UGC tarkoittaa käyttäjien luomaa sisältöä, eli mainosta joka näyttää tavallisen ihmisen tekemältä julkaisulta eikä yrityksen mainokselta. Asiakas kuvaa puhelimellaan, kertoo kokemuksensa ja suosittelee. Tämä formaatti on noussut isoksi trendiksi, mutta toimiiko se suomalaiselle yleisölle? Pääosin kyllä, tietyin varauksin.
Miksi UGC toimii
Ihmiset luottavat toisiin ihmisiin enemmän kuin mainoksiin. Kun näemme tavallisen ihmisen kertovan aidosti kokemuksestaan, se tuntuu suositukselta, ei myyntipuheelta. UGC myös sulautuu syötteeseen. Se näyttää orgaaniselta julkaisulta, joten selaaja ei ohita sitä mainosrefleksillä yhtä helposti kuin kiillotettua tuotantoa.
Tämä on koko UGC:n voima: se ohittaa sen epäluulon, jonka perinteinen mainos herättää. Kun hyvinvointivalmentajan asiakas kertoo omin sanoin miten selkä lakkasi kipeytymästä, se vakuuttaa eri tavalla kuin valmentajan oma lupaus samasta asiasta.
Suomalainen erityispiirre
Tässä on rehellinen varaus. Amerikkalainen UGC-tyyli on usein yltiöpositiivista ja energistä tavalla, joka kuulostaa suomalaisen korvaan teennäiseltä. Liioiteltu innostus ja "tämä muutti elämäni" tyyliset ylistykset herättävät Suomessa helposti epäluuloa eikä luottamusta.
Suomalaiselle yleisölle toimii hillitympi, maanläheisempi aitous. Asiakas, joka kertoo rauhallisesti ja rehellisesti, mainiten myös pienen epäilyksensä ennen kokeilua, on uskottavampi kuin innosta puhkuva sisällöntuottaja. Aitous tarkoittaa Suomessa eri asiaa kuin Yhdysvalloissa. Kun asiakas sanoo "epäilin aluksi, mutta lopputulos yllätti", se kuulostaa todelta, koska se myöntää epäilyksen.
Kenelle UGC sopii
UGC toimii erityisen hyvin aloilla, joissa luottamus ja henkilökohtainen kokemus ratkaisevat. Hyvinvointiala, kauneushoitolat, ravintolat ja verkkokaupan kuluttajatuotteet hyötyvät siitä, koska asiakas voi kertoa konkreettisesti miltä kokemus tuntui.
Vähemmän se sopii hyvin teknisiin tai puhtaasti hintavetoisiin tuotteisiin, joissa kokemuksen kuvailu ei tuo lisäarvoa. Remonttiyritykselle UGC voi toimia, kun asiakas kertoo miten urakka sujui ja miltä valmis lopputulos tuntuu arjessa, koska tällöin ostopäätös perustuu luottamukseen.
Näin teet sitä ilman budjettia
Ratkaisu: Et tarvitse maksullisia sisällöntuottajia. Pyydä tyytyväistä asiakasta kuvaamaan lyhyt video puhelimellaan tai kuvaa lyhyt haastattelu asiakkaastasi. Anna hänen puhua omin sanoin. Mitä vähemmän käsikirjoitettua ja kiillotettua, sitä uskottavampaa. Yksi aito 20 sekunnin video tyytyväisestä asiakkaasta voi toimia paremmin kuin kallis tuotanto.
Helpota asiakasta antamalla pari kysymystä etukäteen: mikä ongelma sinulla oli, miksi epäröit, ja miltä lopputulos tuntui. Näin saat luonnollisen kerronnan ilman että video kuulostaa luetulta käsikirjoitukselta. Muista kysyä lupa sisällön käyttöön mainoksessa.
Usein kysytyt kysymykset
Pitääkö UGC-videon olla huonolaatuinen ollakseen uskottava?
Ei huonolaatuinen, mutta luonnollinen. Hyvä valo ja kuuluva ääni ovat tärkeitä, mutta liiallinen kiillotus vie pois sen aidon tunnun joka tekee UGC:stä tehokasta.
Voinko esiintyä itse yrittäjänä UGC-tyylisessä mainoksessa?
Voit, ja se toimii usein hyvin pienyritykselle. Yrittäjän aito puhe omasta työstään on uskottavaa, kunhan se on rentoa eikä myyntipuheen kuuloista.
Toimiiko UGC myös vanhemmalle yleisölle?
Toimii, kun tyyli on rauhallinen ja aito. Vanhempi yleisö arvostaa selkeää ja rehellistä kerrontaa, ei nopeatempoista trendisisältöä.
Tarvitsenko asiakkaalta luvan?
Kyllä. Pyydä aina selkeä lupa käyttää asiakkaan kuvaa tai videota mainonnassa, mieluiten kirjallisesti, jotta vältät ongelmat myöhemmin.
Kuinka monta UGC-videota kannattaa olla?
Aloita parista ja lisää sitä mukaa kun saat tyytyväisiltä asiakkailta materiaalia. Useampi aito tarina eri ihmisiltä rakentaa luottamusta ja antaa Metalle vaihtoehtoja, joista valita parhaiten toimiva.
Haluatko parempia tuloksia Meta-mainonnalla?
Pyydä ilmainen mainosanalyysi — kerromme mitä tehdä toisin.